Notre showroom se trouve dans nos bureaux à Tongres. Vous y êtes toujours le bienvenu sur rendez-vous.

Dès que votre commande aura été traitée et payée, vous recevrez une confirmation de commande. La facture vous sera ensuite envoyée dans un e-mail séparé. Si vous n'avez pas reçu la facture ou si vous ne la trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter à info@pavelinni.com et nous vous enverrons la facture.

Chez Pavelinni, nous offrons une garantie de deux ans sur les défauts de fabrication. Si un défaut survient pendant cette période en raison d'un problème dans le processus de fabrication, nous réparerons ou remplacerons le produit. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant les réclamations au titre de la garantie.

Pour les livraisons au sein du BENELUX, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 49 €. Les commandes inférieures à ce montant ont un coût de livraison de 7 €.

Pour les livraisons en dehors du BENELUX, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 199 €. Pour les commandes de moins de 199 €, un montant forfaitaire de 15 € est facturé pour la livraison.

Nous expédions au sein de l'Union européenne (UE). La Suisse et le Royaume-Uni ne sont donc pas inclus.

La plupart des commandes peuvent être retirées sur rendez-vous à notre bureau de Tongres.

Dès réception, nous vous demandons de bien vouloir inspecter votre marchandise. Si vous constatez des défauts visibles, tels que des écarts par rapport à l'accord, veuillez nous en informer par écrit dans les 48 heures. Vérifiez également toujours l'emballage avant de signer pour la réception auprès du service de colis. Si l'emballage est déjà endommagé, il est préférable de refuser la livraison et de contacter notre service client. Les autres défauts doivent nous être signalés par écrit dans les 48 heures suivant leur découverte, ou suivant le moment où ils auraient raisonnablement pu être découverts, mais au plus tard un mois après la livraison des marchandises. Pour résoudre rapidement votre problème, nous vous demandons de nous le signaler par écrit par e-mail, en incluant des photos claires du problème ou du dommage, et en mentionnant le numéro de référence de votre commande.

Les délais de livraison varient selon le produit et sont influencés par la quantité commandée. Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page du produit.

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Assurez-vous de garder le produit et son emballage en parfait état. Vous pouvez déballer et tester le produit comme vous le feriez dans un magasin.

Veuillez noter que les articles sur mesure, les produits sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Cela s'applique par exemple aux nappes sur mesure.

Les retours sont enregistrés et traités par nos services dans les 14 jours suivant leur réception, bien que nous nous efforcions naturellement d'accélérer ce processus. 

Une fois votre retour enregistré, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, afin de garantir un traitement fluide et rapide du remboursement.

Si vous souhaitez retourner un produit, nous voulons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Vous pouvez nous demander une étiquette de retour, avec laquelle vous pouvez renvoyer le produit gratuitement à Pavelinni. Les frais de retour sont entièrement à notre charge, car nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vous n'ayez pas à engager de frais supplémentaires si vous décidez de retourner quelque chose.

Contactez simplement notre service client et demandez une étiquette de retour. Nous vous enverrons l'étiquette afin que vous puissiez retourner le produit en toute sécurité et sans frais supplémentaires.

Vous pouvez payer par Bancontact, carte de crédit, Paypal ou même par virement bancaire ordinaire.